쿠팡윙 마켓플레이스 고객 실번호없이 반품 처리하는 방법

쿠팡 판매자를 위한 고객 반품 처리 방법: 고객 번호 직접 받기

쿠팡에서 판매 활동을 하다 보면 반품 요청을 처리해야 할 때가 종종 있습니다. 과거에는 쿠팡 고객센터를 통해 반품을 신청한 고객의 실제 전화번호(실번호)를 확인할 수 있었습니다. 하지만 최근 쿠팡은 개인정보 보호 강화를 이유로 고객의 실번호 제공을 중단했습니다. 이제는 고객의 실제 연락처를 직접 받아야 반품 처리가 가능합니다. 이 글에서는 이러한 상황에서 고객 번호를 받는 방법과 반품을 원활하게 처리하는 요령을 소개합니다.

 

쿠팡 고객 실번호 알아내는 방법

1. 고객과의 소통이 중요해진 이유

쿠팡은 안심번호를 사용해 고객의 개인정보를 보호하고 있습니다. 안심번호는 배송 완료 후 48시간까지만 유효하며, 이후에는 사용할 수 없습니다. 이로 인해 판매자는 고객의 실제 번호를 받을 필요가 생겼습니다. 고객과의 원활한 소통이 더욱 중요해진 것입니다.

2. 고객 번호 받는 방법

반품 요청이 들어오면 다음 절차를 통해 고객에게 직접 연락을 취할 수 있습니다:

 

1. 안심번호 재발행으로 고객에게 연락:
   • 쿠팡윙(Coupang Wing)에서 배송이 완료되어 안심번호가 만료되었기 때문에 안심번호 재발행 후 안심번호로 고객에게 문자 메시지 기능을 이용해 고객에게 연락합니다.
   • 반품 절차를 설명하고, 반품을 위한 연락처 제공을 요청합니다.

제가 고객에게 보내는 메세지 예시를 첨부하겠습니다

안녕하세요 쿠팡 ㅇㅇㅇ입니다. 쿠팡에서 반품 접수하신  DDDD제품이 반품 접수 되었습니다

반품 택배 접수를 위해 고객님의 실번호가 필요합니다.

현재 쿠팡에서 고객님의 실번호가 제공되지 않아 반품 택배 신청이 어려운 상황입니다.

번거로우시겠지만 연락 가능한 고객님의 실번호를 회신해 주시면 감사드리겠습니다.

 

 

이렇게 문자를 보내면 답장을 해주지 않은 고객님은 없었습니다.

만약 그래도 문자 답장이 오지 않는다면 안심번호로 전화를 걸어 실번호를 알아내는 방법도 있습니다.

 

 

최근에는 고객에게 문자나 전화로 연락하지 않고 반품 신청하는 방법을 알아서 더 쉽게 반품 처리를 하고있습니다

밑의 배너를 통해 고객 실번호 없이 반품 처리하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

 

쿠팡 고객 실번호 없이 반품 처리하는 방법

 

 

1. 반품 배송지를 안내하면서 번호 요청:
   • 고객에게 반품 배송지와 함께 자신의 연락처를 제공하며, 반품 확인을 위해 고객의 번호를 요청합니다.
2. 친절한 커뮤니케이션:
   • 고객이 불편함을 느끼지 않도록, 반품 절차를 자세히 설명하고 번호 제공의 필요성을 설득력 있게 전달합니다.

3. 반품 과정에서 유의할 점

• 개인정보 보호 준수:
  • 고객이 제공한 번호는 반품 처리 외의 용도로 사용하지 않아야 합니다.
  • 개인정보 보호법을 준수하며, 고객의 신뢰를 잃지 않도록 주의합니다.
• 명확한 커뮤니케이션:
  • 고객이 반품 절차를 이해할 수 있도록 명확하게 설명합니다.
  • 가능한 한 빠르게 대응해 고객 만족도를 높입니다.

4. 쿠팡 판매자로서의 대응 전략

• 안심번호 활용 시점 파악:
  • 안심번호가 유효한 48시간 이내에 고객과 연락해 문제를 해결합니다.
• 정확한 반품 정책 공유:
  • 고객이 반품 절차와 자신의 책임 범위를 이해하도록 상세한 반품 정책을 안내합니다.
• 효율적인 관리 시스템 구축:
  • 쿠팡윙에서 주문과 반품 요청을 체계적으로 관리해 실수를 줄입니다.

마무리하며

쿠팡의 개인정보 보호 정책 변화로 인해 판매자는 고객의 실제 연락처를 직접 받아야 하는 상황이 되었습니다. 이는 고객과의 소통 능력을 더욱 중요하게 만듭니다. 판매자로서 친절하고 신뢰를 줄 수 있는 커뮤니케이션을 통해 반품 처리를 원활히 진행한다면, 고객 만족도와 신뢰를 동시에 얻을 수 있을 것입니다. 이제는 바뀐 환경에 맞춰 새로운 방식으로 적응해 보세요.